|
|
z dnia 1 września 2006 r.
§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Regulamin oraz Cennik stanowią integralną część Umowy.
2. Regulamin i Umowa posługują się pojęciami, które mają następujące znaczenie:
(a) Cennik – wykaz cen stosownych przez Operatora wobec Klientów z tytułu
realizacji na ich rzecz Usług oraz zasady ich naliczania w zależności od
wybranego planu taryfowego.
(b) Okres Rozliczeniowy – przedział czasu, w ciągu którego zrealizowane Usługi
rozliczane są w tym samym terminie płatności;
(c) Opłata abonamentowa – opłata okresowa za stały dostęp do Usług;
(d) Opłata aktywacyjna – opłata jednorazowa za rozpoczęcie świadczenia Usług.
(e) Połączenie telefoniczne - połączenie ustanowione za pomocą publicznie
dostępnej usługi telefonicznej, pozwalające na dwukierunkową łączność w czasie
rzeczywistym;
(f) Rachunek – faktura VAT na podstawie, której Klient uiszcza opłaty za Usługi;
(g) Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Klientem i Operatorem;
(h) Usługi – wskazane w treści Umowy usługi, świadczone na jej podstawie przez
Operatora na rzecz Klienta;
(i) Urządzenie końcowe – urządzenie telekomunikacyjne przeznaczone do
podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do zakończeń sieci;
(j) Wykaz Usług – informacja o zrealizowanych płatnych połączeniach z danego
numeru telefonu;
§2. ZAWARCIE UMOWY
1. Umowa zawierana jest po złożeniu przez Klienta zamówienia nie później, niż w
przeciągu 30 dni od jego złożenia. Zamówienie uważa się za cofnięte, jeśli w tym
terminie Klient nie przystąpi do zawarcia Umowy.
2. Umowa może zostać zawarta na czas nieokreślony lub na czas określony od 12 do
36 miesięcy. W przypadku zawarcia Umowy na czas określony, z chwilą upływu
okresu, na jaki została zawarta, Umowa ulega automatycznemu przedłużeniu na czas
nieokreślony, chyba że Klient, co najmniej 30 dni przed datą upływu okresu
obowiązywania Umowy, złoży Operatorowi pisemne oświadczenie woli o braku chęci
przedłużenia umowy.
3. Przed zawarciem Umowy, Klient winien umożliwić Operatorowi sporządzenie kopii
dowodu osobistego oraz tytułu prawnego do nieruchomości lub zgody właściciela
nieruchomości.
4. Zawarcie Umowy przez Operatora uzależnione jest od istnienia technicznych i prawnych możliwości realizacji Usług na rzecz danego Klienta, w danej
lokalizacji.
5. Klient zobowiązany jest każdorazowo informować Operatora o zmianie swoich
danych wskazanych w Umowie pod rygorem uznania pism i Rachunków skierowanych na
ostatnio wskazany Operatorowi adres za skutecznie doręczone.
§ 3. ŚWIADCZENIE USŁUG
1. Rozpoczęcie świadczenia Usług następuje w terminie określonym w Umowie, nie
później jednak, niż w terminie 30 dni od dnia jej podpisania lub doręczenia.
2. Operator może przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć świadczenie Usług
lub zmienić warunki ich świadczenia, na okres nie dłuższy niż 72 godziny, jeżeli
zachodzą uzasadnione okoliczności uniemożliwiające spełnienie wymagań
dotyczących zachowania ciągłości świadczenia Usług oraz w przypadku awarii sieci
telekomunikacyjnej, w sytuacjach szczególnego zagrożenia i konieczności
zachowania ochrony integralności sieci. W takiej sytuacji za ten okres Klientowi
odszkodowanie nie przysługuje.
3. Operator może zawiesić świadczenie Usług na rzecz Klienta w przypadku, gdy
Klient zalega z płatnością należności za wykonanie Usług przez okres dłuższy niż
45 dni, do chwili uregulowania przez Klienta zaległości płatniczych, wyznaczając
mu w tym celu dodatkowy termin.
4. Operator może ograniczyć świadczenie Usług na rzecz Klienta w przypadku, gdy
Klient zalega z płatnością należności za wykonanie Usług przez okres dłuższy niż
14 dni. Ograniczenie świadczenia Usług polegać będzie na zablokowaniu możliwości
wykonywania rozmów wychodzących za wyjątkiem rozmów z telefonem alarmowym 112
oraz Biurem Obsługi Klienta.
§ 4. OBSŁUGA SERWISOWA
1. Klient może zgłaszać reklamacje lub zasięgać informacji w Biurze Obsługi
Klienta Operatora telefonicznie pod numerem: 094 7111250, drogą elektroniczną na
stronie www.wotel.pl lub pisemnie od adresem Operatora.
2. Operator zapewnia Klientowi nieodpłatnie skrócony Wykaz Usług
telekomunikacyjnych obejmujący sumaryczny czas trwania i wartość poszczególnych
typów połączeń.
§ 5. NALEŻNOŚCI Z TYTUŁU ŚWIADCZENIA USŁUG
1. Klient zobowiązany jest do terminowego uiszczania na rzecz Operatora
należności z tytułu zrealizowanych Usług, bez względu na okoliczność, kto z tych
usług bezpośrednio korzystał.
2. Operator pobiera opłatę aktywacyjną w momencie zawarcia Umowy. Opłata
aktywacyjna doliczana jest do pierwszego Rachunku.
3. Opłata abonamentowa pobierana jest z dołu w każdym Okresie Rozliczeniowym.
Klient w pierwszym rachunku obciążony zostanie oplata abonamentową za pierwszy
Okres Rozliczeniowy proporcjonalnie do czasu korzystania z Usług w danym
okresie.
4. Należności Operatora z tytułu realizacji Usług naliczane są na postawie cen
wskazanych we właściwym Cenniku, obowiązującym w chwili wykonania Usługi oraz w sposób tam wskazany.
5. Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc.
6. Za wykonane usługi Operator wystawia Klientowi Rachunek zawierający koszt
abonamentu, zleconych usług dodatkowych oraz zrealizowanych połączeń
telefonicznych. Z chwilą wystawienia Rachunek jest dostępny poprzez Panel
Abonenta na stronie internetowej http://www.wotel.pl/user.asp
7. Za dzień dokonania zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego
Operatora.
8. W przypadku, gdy okres opóźnienia w uiszczeniu najstarszej z opóźnionych
należności, przekraczać będzie 45 dni, Operator uprawniony będzie do rozpoczęcia
procedury windykacyjnej należności za pośrednictwem firmy świadczącej
profesjonalne usługi w zakresie windykacji należności. W takiej sytuacji
Konsument zobowiązany będzie do pokrycia kosztów takiej procedury w wysokości
10% dochodzonych w ten sposób należności.
§ 6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA
1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług, za którą Operator ponosi
odpowiedzialność, nie dłużej jednak niż za 30 dni, Klientowi przysługuje kara
umowna w wysokości 1/30 średniej opłaty miesięcznej obliczonej na podstawie
ostatnich 3 Okresów Rozliczeniowych. Kara umowna nie przysługuje, jeżeli w
Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 72 godziny.
2. Niezależnie od kary umownej, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usług trwająca dłużej niż 24 godziny, Klientowi przysługuje zwrot
1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
§ 7. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. Klient może złożyć reklamację pisemnie na adres Operatora, faksem lub ustnie
do protokołu w Biurze Obsługi Klienta lub w stosownie oznaczonym lokalu
Operatora bądź jego przedstawiciela.
2. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień wpływu listu zawierającego
reklamację lub otrzymania faksu, bądź też dzień przyjęcia zgłoszenia
reklamacyjnego ustnie do protokołu.
3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu
Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług, lub od
dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub
od dnia doręczenia Rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z
tytuł świadczenia Usług. Reklamacje złożoną po upływie wskazanego terminu
pozostawia się bez rozpoznania.
4. Operator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej
złożenia.
5. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Klient może w terminie 14 dni
wnieść pisemne odwołanie do Działu Reklamacji na adres Operatora, który
rozpatrzy odwołanie i udzieli Klientowi odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia
jego wniesienia.
§ 8. CZAS OBOWIĄZYWANIA UMOWY
1. Jeśli Umowa zawarta została na czas nieokreślony, każda ze stron może
rozwiązać Umowę z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na
koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym nastąpiło
wypowiedzenie.
2. Operator może rozwiązać Umowę zawartą na czas określony lub nieokreślony ze
skutkiem natychmiastowym w przypadkach, gdy:
(a) Klient, pomimo zawieszenia świadczenia Usług, nie ureguluje zaległych
płatności w wyznaczonym przez Operatora dodatkowym terminie;
(b) Klient uporczywie narusza postanowienia Umowy lub Regulaminu, bądź podejmuje
działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług
Operatora;
(c) Klient korzysta z Usług do celów niezgodnych z prawem;
(d) Dane lub informacje podane przez Klienta przy zawarciu Umowy są
nieprawdziwe;
(e) Z przyczyn technicznych nie jest możliwe dalsze świadczenie na rzecz klienta
Usług lub też zapewnienia ich należytej jakości;
(f) Klient utraci tytuł prawny do nieruchomości lub nastąpi pisemne cofnięcie
zgody właściciela;
(g) Operatorowi zostaną cofnięte lub ograniczone przyznane uprawnienia w
zakresie świadczenia Usług.
3. W przypadku rozwiązania Umowy bez zachowania terminu wypowiedzenia skutek
rozwiązania następuje w dniu następnym po wysłaniu zawiadomienia o rozwiązaniu.
4. Umowa wygasa w przypadku śmierci Klienta.
5. Oświadczenia stron dotyczące rozwiązania lub odstąpienia od Umowy zawartej w formie pisemnej wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności.
§ 9. OBOWIĄZYWANIE REGULAMINU
1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2006 roku.
2. Operator powiadomi Klienta o każdej zmianie niniejszego Regulaminu lub
Cennika z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu Rozliczeniowego przed
wprowadzeniem tych zmian w życie. Zmiany te będą dla Konsumenta wiążące, o ile w
terminie 30 dni od dnia poinformowania go o nowej treści Regulaminu lub Cennika,
nie wypowie on Umowy. Brak wypowiedzenia Umowy w terminie wskazanym oznacza, iż
Klient zapoznał się z treścią nowego Regulaminu i Cennika oraz akceptuje ich
postanowienia.
3. Aktualny tekst Regulaminu i Cennika dostępne są na stronie Operatora:
www.wotel.pl oraz w lokalach Operatora i u jego przedstawicieli.
§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Operator będzie gromadził w swojej bazie i przetwarzał dane Klienta zawarte w Umowie z celu jej wykonania, zgodnie z ustawą o Ochronie Danych Osobowych.
Konsument ma prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania.
2. Operator ma prawo organizować promocje, zmieniające w wyznaczonym okresie
zasady i warunki świadczenia Usług określone w Regulaminie. Zasady i warunki
promocji określone są w Regulaminie Promocji.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, Cennikiem lub Regulaminem
Promocji będą miały zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.
regulamin świadczenia usługi.pdf
 |
